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              國家市場監督管理總局主管

              中國消費者協會主辦

              維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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              88公斤快件收110公斤運費,圓通快遞“私下寄件”真坑人!
              2022-12-09 09:24 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:杜科

              中國消費者報報道 有快遞員稱私下寄件有優惠,實際價格卻比官網報價還高;27公斤的快件“稱”出45公斤的重量,88公斤的快件按110公斤收運費;“私下寄件”快遞面單上寄件人姓名、地址等,則被篡改成了陌生人的信息……

              消費者杜先生近日向《中國消費者報》反映,今年8月以來,他兩次用圓通快遞寄大件,卻都踩了“雷”。

              快遞員稱私下寄件有優惠,實際卻高于官網報價

              今年8月26日,杜先生在北京市豐臺區通過網絡下單上門取件的快遞服務,接單的圓通快遞員上門后表示,貨物太重,需要先拉回快遞點再稱重寄送,并建議他在平臺上取消訂單,稱“找我私下寄件有優惠?!?/p>

              隨后,杜先生在平臺上取消訂單。當晚,該快遞員添加他微信并發來了兩個包裹的稱重照片和訂單照片。照片顯示,兩個包裹的重量共計45.26公斤,訂單上寄件人、收件人的姓名和地址與原下單信息一致,但寄件人電話被改成一個陌生的手機號碼??爝f員表示,從北京市到河南省鄭州市運費每公斤8元,共計360元,優惠價330元。

              但杜先生在原下單平臺選擇“運費計算”,發現從北京市到鄭州市的運費計算方法是首重12元/公斤,續重5元,45公斤為232元。他聯系圓通速遞官網客服咨詢運費計算,客服回復:“首重13元/公斤,續重6元,45公斤預計277元?!?/p>

              網絡寄件平臺查詢到的運費價格。資料圖片


              圓通官網查詢到的運費價格。資料圖片


              時隔不久,杜先生又遭遇到了同樣的套路。

              10月7日,杜先生在快遞平臺下單,依然是該圓通快遞員上門用同樣的“話術”讓他在平臺取消訂單,稱自己將貨物拉回去后稱重,運費有優惠。當天晚上,快遞員用微信發來了4張稱重照片,并表示將7個包裹分成4個,重量共110公斤,快遞費優惠后為820元。

              杜先生質疑,同樣從北京市到河南省鄭州市,不是首重每公斤13元,續重每公斤6元嗎?快遞員回復稱:“首重、包裝費沒算,全部按每公斤8元計算,給800元吧?!庇捎谛欣钜堰\到了快遞點,杜先生只得付了800元運費。

              10月10日,在鄭州的收件人楊女士接到了快遞已到達的電話,需要去驛站自取。當晚,楊女士與快遞驛站的工作人員一起對4個包裹進行了稱重,分別為:27.3公斤、20.1公斤、17.55公斤、23.85公斤,總重量為88.8公斤。

              11月26日,杜先生就此聯系圓通速遞在線客服??头藛T表示,從北京豐臺到河南鄭州的運費計算方法為首重每公斤13元,續重6元,110公斤的快件運費預計667元。經核實以上四個快遞的重量分別是27.42公斤、19.65公斤、17.51公斤和23.77公斤,合計88.35公斤??头藛T提供的寄件人信息均為陌生的姓名、地址和手機號碼。

              楊女士收到快遞發現寄件人信息均被更改。資料圖片


              杜先生向客服人員提出,快遞員涉嫌在快遞重量、收費等方面欺詐消費者,要求依據《消費者權益保護法》第五十五條“退一賠三”賠償??头藛T則表示:“沒有處理權限,通知網點核實后24小時內給回復?!钡畔壬两袢晕词盏饺魏位貜?。

              12月4日,杜先生又將8月份兩個快件的快遞單號提供給圓通速遞客服,咨詢其重量、收費情況??头藛T表示,重量分別是11.89公斤和15.17公斤,合計27.06公斤,從北京豐臺到河南鄭州,27公斤的運費預估價格是169元。并非取件快遞員所稱的重量45.26公斤,收費330元。

              虛報“大件”快遞重量并不罕見,德邦也被指“重量虛高”

              這樣的情況只是個例嗎?《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索相關投訴發現,消費者反映的問題有:被快遞員誘導后發現寄快遞價格很貴且時效性低、快遞員上門取件未當面稱重、快件的收費重量比實際重量高等,涉及圓通、德邦、順豐、申通、中通、韻達等快遞公司。

              “11月16日,我將網購的一款窗簾桿做退貨處理,選擇電商平臺的上門取件服務,圓通快遞員上門后并未稱重就將貨物取走,隨后將訂單發送到我的手機,重量顯示是5公斤?!睆V西壯族自治區柳州市消費者吳女士告訴《中國消費者報》,她覺得不對勁兒,又聯系賣家店鋪客服詢問窗簾桿重量,客服人員回復稱:“加上配件,重量約1.5公斤?!?/p>

              吳女士對《中國消費者報》表示:“我聯系了取件快遞員,對方回復‘就是那么重’,沒解釋就將電話掛斷?!碑斕?,吳女士通過社交網絡平臺發起投訴,11月17日,圓通速遞回復讓其提供運單號碼,之后便也沒有下文了。

              《中國消費者報》撥打了圓通速遞客服電話,將吳女士的遭遇反饋給客服??头藛T表示查不了快遞重量,需要聯系發件網點咨詢,核實后24小時之內會有工作人員進行回電。但截至發稿時,《中國消費者報》未收到任何回復。

              河南省安陽市消費者張先生反映:“10月31日,我打算將一批衣物寄回家,在快遞驛站稱重是12公斤,覺得報價太貴就沒寄。隨后我在快遞平臺小程序上下單,德邦快遞的工作人員上門取件后表示要拉回去稱重,之后我收到的訂單顯示15公斤,費用70.9元。當時我對重量有所質疑,但還是支付了費用?!?/p>

              消費者張先生先后兩次對快件復稱。 資料圖片


              “11月3日,快件到達了我家附近的韻達快遞代收點,我和網點工作人員一起對快件稱了兩次,重量分別是12.05公斤和12.1公斤?!睆埾壬f。

              隨后,張先生多方發起投訴?!巴对V后,德邦快遞工作人員致電表示他們是按照體積計費的,但沒告知我具體的計費方式?!倍趶埾壬峁┑牡掳羁爝f“電子存根”截圖上也顯示:快遞件數1件,貨物重量15公斤,計費方式是“按重量計費”。

              12月2日,《中國消費者報》撥打了德邦快遞的官方客服電話,針對張先生這筆運單進行咨詢。

              客服人員表示:“發貨網點報的重量是15公斤,按照體積計費,但體積那一欄并沒有把長寬高的數據標出來,也沒有把體積的數據標出來?!笨头藛T表示要聯系發貨網點查詢,再給回復。然而,截至發稿時,《中國消費者報》未收到任何反饋。

              快遞公司更改寄件人信息涉嫌違法,“重量欺詐”應承擔懲罰性賠償責任

              “正常來說,消費者網上下單,快遞員只負責接收快件包裹,但一些快遞員可能為了獲取私利,讓消費者取消網上的訂單并將其變成線下交易,顯然違反了快遞公司的管理規定?!?2月6日,北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》采訪時表示,快遞員聲稱“私下寄件更優惠”,但如果實際寄件價格比線上價格更貴,則快遞員涉嫌對消費者進行不正當引導。

              中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼對《中國消費者報》表示:“《消費者權益保護法》第十條規定,消費者在購買商品或者接受服務時,有權享有計量正確等公平交易權??旒氖召M重量比實際重量高很多,比如88公斤的快件按110公斤收了費,顯然已超出正常計量的誤差范圍?!?/p>

              胡鋼表示,經營者通過虛假告知或隱瞞真相致使消費者誤認誤購,構成消費欺詐,消費者有權依據《消費者權益保護法》第五十五條的規定,要求經營者承擔“退一賠三,最低五百元”的懲罰性賠償??爝f員收費高于官網的報價,涉嫌構成價格方面的消費欺詐,消費者同樣可以主張此賠償。

              針對“寄件人信息被改”的問題,胡鋼分析認為,這樣可能導致寄件被拒收或退回時不能準確送達。

              胡鋼表示,《郵政法》和《快遞暫行條例》中有明文規定,收寄件要求實名制,快遞經營者私自更改寄件人的姓名、地址和聯系電話是一種行政違法行為,需要承擔行政責任。

              為此,專家提醒消費者,寄快遞如果通過線上下單,就一定要線上交易,避免個別快遞員違規操作將交易引到線下,脫離平臺的保障,增大交易風險;寄快遞時務必要核實價格、重量、寄件人和收件人信息的準確性;如果發生消費糾紛,消費者可以選擇與快遞公司和解、調解,也可以向國家郵政局或當地郵政主管機關投訴。(杜科

              責任編輯:王峰
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