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              國家市場監督管理總局主管

              中國消費者協會主辦

              維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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              中國消費者協會適老化APP評測結果表明:多數消費者對APP適老化現狀滿意
              2022-12-08 11:22 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:任震宇

              中國消費者報報道(記者任震宇)12月8日,中國消費者協會發布《適老化APP消費監督評測項目研究報告》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗凤@示,在中消協評測的104款常用APP中,76%的APP適老化改造達標率超75%,76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度。其中,曾通過工業和信息化部適老化改造評測的34個APP,達標率為100%。本次調查結果顯示,消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP,領跑適老化進程。

              對104款APP適老化進行評測

              據統計,我國60歲及以上老年網民規模達1.19億人。不少老年人不會上網、不會使用智能手機,在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便時,無法充分享受智能化服務帶來的便利,老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為了幫助老年消費者適應數字時代、持續配合有關部門推進適老化供給側質量提升,2022年,中消協組織專項調研,對相關企業推進手機APP適老化的現狀進行了評測調查,并提出相關工作建議。

              據記者了解,此次調查涵蓋兩個方向:一是APP適老化情況評測,二是老年消費者使用APP的現狀、認知、需求和評價問卷調查。旨在同時從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務的現狀。

              在供給端的適老化APP評測中,調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關系較為密切的領域,從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測,充分代表了不同需求方向的APP產品,包括抖音、快手、微信、微博、天貓、京東、美團等。

              在需求端的適老化APP問卷調查中,以60歲及以上老年消費者為對象,考慮到各地區經濟、文化、地域差異,全國范圍內線上、線下共采集1926份問卷,涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

              評測APP的類型

              數據來源:中國消費者協會

              多數APP適老化改造情況較好

              《報告》根據評測調查結果,得出以下七條主要結論:

              一是76%的APP符合適老化改造基本要求。共有79款APP達標率在75%及以上,20款APP達標率在60%至75%之間,表明大多數APP在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點,并采取了相應的舉措。

              APP的適老化程度整體情況(按整體達標率)

              數據來源:中國消費者協會

              二是餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程。餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要,APP所屬行業賽道較成熟、用戶規模大且無明顯年輕化屬性,評測指標綜合達標率在90%以上。

              不同類型APP的適老化情況

              數據來源:中國消費者協會

              三是APP在可操作性方面適老化程度較高??刹僮餍赃_標率為92.6%;在便于老年人理解方面提升空間較大,平均達標率僅為66.6%,部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點;休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

              四是老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩定在較高水平。76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度。對APP頁面感知方面的滿意度相對較高,達到81.5%;其次是對操作便捷性的滿意度,為78.6%;對安全性的滿意度相對較低,為77.4%。表明老年人用戶對APP的安全性期待較高。

              適老化APP普通模式和長輩模式的區別。資料圖片

              五是老年消費者更希望APP方便操作、功能實用,并增加使用引導與輔助措施。具體到頁面設計、操作設計、安全設計等主要方面,老年消費者的主要期待有:在頁面設計方面偏好大字體、大圖標和更簡約的界面。在操作設計方面偏好簡單的操作過程,或者在操作過程中提供引導提示、屏幕朗讀等輔助功能。在安全性方面希望嚴格廣告(彈窗)管控,在涉及在線支付和獲取個人必要信息時加強安全風險提示。

              老年消費者對APP適老化的重點期待。(數據來源:中國消費者協會)

              六是醫療健康、養老資訊等方面的適老化成果更受期待。本次調查中,針對老年人專用APP類別需求,老年消費者對醫療健康類、養老資訊類APP的期待最高,對生活繳費類、通訊社交類、社區服務類APP的需求也較大,這些需求與老年人的身心特點較為切合,且是老年消費者真實的需求反饋。

              老年消費者對適老化APP類型的需求。(數據來源:中國消費者協會)

              七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強。本次調查發現,部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出,以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

              廣告插件及誘導操作尚未杜絕

              《報告》對評測和卷調查中發現的主要現象也進行了闡述。

              第一,四成APP的適老化停留在“點狀”推進階段。59.7%的APP內嵌適老界面或有單獨適老版本;餐飲購物、社交通訊、金融理財類APP內嵌適老界面或單獨開發適老版本的情況更常見。

              APP適老界面或適老版本開發情況

              數據來源:中國消費者協會

              第二,可感知性整體較好,但字體調節、驗證碼設計需進一步加強。比如可實現字體大小調整的多為教育新聞、金融理財、運動健康類APP,而實用工具、導航出行、休閑游戲類APP實現比例偏低。只有56%的相關APP在驗證碼設計上符合適老化要求。

              評測APP字體大小可調整情況

              數據來源:中國消費者協會

              第三,可操作性方面組件焦點大小設計提升空間較大。除餐飲購物、社交通訊類APP組件焦點大小均符合適老化要求外,其余類型的APP有關組件焦點大小的設計結果均不同程度地偏離了相關要求,其中提升空間最大的是實用工具、運動健康、休閑游戲類APP。

              第四,可理解性相對薄弱,適老功能搜索使用不夠便捷。只有47.7%的相關APP可以通過搜索“長輩版”切換適老界面,設置“親情版”“關愛版”“關懷版”等別名作為搜索關鍵字的APP占比均不足80%,實現程度較低的有影音娛樂、運動健康、導航出行、教育新聞、實用工具。

              第五,兼容性整體較高,適老功能可與設備、應用匹配。91.3%的APP開啟輔助功能后按鈕可正常使用。

              評測APP適老兼容性情況(匹配設備按鈕)

              數據來源:中國消費者協會

              第六,個人信息安全得到保證,但廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕,適老化公益性與企業盈利的矛盾仍未化解,81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求,92.3%的APP無誘導下載或誘導付款情況。

              評測APP適老安全性情況(保證個人信息安全)

              數據來源:中國消費者協會

              問卷調查還發現,老年消費者能夠接納新鮮事物,并不排斥手機網絡的新鮮事物,近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP,同時,使用智能手機受身心因素影響最大,字體小、廣告多、彈窗不易關閉等問題困擾老年消費者。

              老年消費者常用的APP類型

              數據來源:中國消費者協會

              老年消費者對APP適老設計的關注點

              數據來源:中國消費者協會

              •鏈接

              推進APP適老化工作六建議

              依據此次評測調研結果,中消協提出六條進一步推進手機APP適老化的建議:

              一、完善手機APP適老化消費監督機制。

              二、以需求為導向加快醫療健康、養老資訊、生活繳費、社區服務等重點領域APP適老化進程。

              三、倡導以老年人為中心的APP適老化改造。

              四、促進APP適老化改造先進技術和模式共享。

              五、強化APP個人隱私及財務信息風險監管。

              六、營造老年消費者“想上網、能上網、會上網、敢上網”的氛圍。


              責任編輯:李佳榕
              公车上太深了啊高潮阅读

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