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              國家市場監督管理總局主管

              中國消費者協會主辦

              維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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              江蘇鹽城:打造“放心消費”升級版 激活經濟發展新動力
              2022-12-08 11:14 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:薛慶元

              中國消費者報報道(記者薛慶元)消費是經濟穩定運行的壓艙石。2022年,江蘇省鹽城市聚焦培育區域消費中心城市,持續打造“放心消費”升級版,加強消費環境建設,全面釋放消費潛力,推動消費市場回暖,夯實經濟“壓艙石”,營造放心消費“軟環境”,為經濟高質量發展注入強勁動能。

              以點帶面 放心消費創建遍地開花

              放心消費創建已經成為鹽城市的鮮明底色。鹽城市政府每年將放心消費創建工作納入到工作報告中,實施統一部署、統一考核。今年以來,鹽城市放心消費創建工作以“釋放消費潛力,促進消費持續恢復”為總要求,以爭創全國放心消費示范城市為抓手,緊緊圍繞江蘇省市場監管局和鹽城市委市政府的工作部署,積極擴大消費內需,放心消費創建活動取得了明顯的成效。

              2019-2021年度,鹽城市有省級放心消費創建示范街區18家,先進示范行業7家,先進示范區域9家,美麗鄉村放心消費創建示范村1家,先進示范單位(企業)73家,誠信品牌企業5家,消費集聚區2家,共計115家。其中,2021年度市級先進示范單位229家。

              結合今年放心消費創建示范的新變化和新要求,鹽城市以“爭創江蘇省放心消費創建示范”為工作切入點,重點在亭湖區打造“一店、一區”(線下實體店無理由退貨承諾店,放心消費創建示范區域),以“模塊式”建設推動全域放心消費創建。目前,“一店、一區”已基本覆蓋大市區主要商業區和文旅集聚區,“處處爭創放心店”在鹽城遍地開花。同時,結合地區特色有針對性地指導建湖、東臺開展“放心消費進鄉村”創建活動,指導大豐、東臺開展“放心消費進景區”創建活動,指導鹽都、建湖開展“放心消費進網店”創建活動,指導鹽城市銀行業協會和保險業協會開展“放心消費進金融”創建活動,放心消費創建基本實現“一縣一特色,一區一亮點”。

              今年鹽城市共有136家單位申報省級放心消費創建示范單位,參創數量為歷年之最。此外,鹽城市不斷延伸放心消費輻射范圍,結合長三角地區“美麗鄉村放心消費”創建活動,培育申報11家美麗鄉村參加江蘇省美麗鄉村放心消費創建。5月11日,江蘇省消保委發布了《2021年江蘇省農村地區消費者滿意度調查報告》,鹽城市得分82分,是蘇北唯一得分高于江蘇省均分(81.28分)的城市,列江蘇省第六、蘇北第一。鹽城市放心消費創建呈現出“以點促面、點面結合、城鄉同步、整體推進”的良好態勢,參創的數量、參創的積極性逐年遞增,形成了“縱向連通、橫向聯動、責任明確、協同推進”的創建工作格局,基本實現了“政府認同、部門協同、社會聯同、群眾贊同”的創建目標,持續推動放心消費創建在更高層面、更寬領域、更深層次鋪開。

              質效提升 激發消費市場新活力

              為更好地擴大內需、拉動消費,今年,結合鹽城市正在申報一刻鐘便民生活圈國家試點城市的契機,鹽城市市場監管局將“開展線下實體店購物無理由退貨活動”等內容納入鹽城市一刻鐘便民生活圈建設實施方案,對照《鹽城市線下實體店無理由退貨三年行動方案》要求,引導市場主體積極參加線下實體店無理由退貨承諾活動。根據江蘇省消保委通知要求,層層選拔評議,推薦11家伴手禮獲評企業參加首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動,推薦3家參加2022中國(蘇州)國際品牌博覽會提高鹽城特色產品知名度,助力挖掘促進品質消費、強化文化傳承的新動能。

              鹽城市市場監管局建立了市場監管消費環境建設工作制度,統籌監管職能,聚焦食品、認證認可、產品質量聯合推動,聯合開展了“你點我檢 放心消費”和爭創質量品牌等系列活動。圍繞群眾用藥放心消費,聯合藥械處實施藥品安全提升行動;圍繞助力食品小作坊高質量發展,聯合食品生產處實施食品小作坊提優行動,努力實現創建與發展的有效對接,既調動企業、行業參與創建積極性,又激發了實體經濟的市場活力。結合鹽城市“5•15”消費節,鹽城市市場監管局聯合多部門開展了多形式的消費促進活動,制定了《鹽城市特色夜市街區申報評定辦法》,聯合開展了特色夜市街區、“鹽城名菜”和“鹽城餐飲名店”評選活動,評選了30家特色夜市街區、20道鹽城名菜、10家鹽城餐飲名店等一批放心消費示范單位,打造了夜間放心消費的品牌,持續擴大放心消費影響力,促進了夜經濟高質量發展。

              多措并舉 增強百姓消費幸福感

              今年以來,鹽城市市場監管局圍繞“共促消費公平”年主題,不斷提高維權效能,暢通維權渠道,努力做好全市滿意消費、放心消費、品質消費和安全消費工作,力爭各項職能工作“爭先、進位、創優”。

              鹽城市市場監管局消保處推進12315與12345熱線歸并,不斷拓寬消費維權的渠道,努力完善雙號并行條件下的12315效能評價指標體系。及時下發投訴舉報受理工作的通知,從受理程序、渠道暢通、處理時限、工作反饋4個方面進行了規范,確保程序規范、處理合法。加強12315投訴舉報大數據挖掘運用,嚴格落實案源線索日分析、周梳理、月總結,先后向機關相關監管處室和各縣(市、區)局提供案件線索258條,形成數據分析報告135份,12315“前沿哨”作用發揮明顯。加強消費在線糾紛解決機制建設,發展42家ODR企業,86家企業入駐智慧315平臺,12315熱線共受理消費者投訴、舉報21562件,受理來信186件,接待來訪206人次,為消費者挽回經濟損失729萬元。

              鹽城市市場監管局消保處扎實開展“3•15”系列宣傳活動,多種形式開展“共促消費公平”年主題的宣傳。聯合鹽城市中級人民法院、市人民檢察院舉辦“3•15”國際消費者權益日新聞發布會,發布全市消費者權益保護、消費環境建設情況及消費維權和執法案例。聯合鹽城市行政審批局、市廣播電視總臺舉辦鹽城市第22屆“3•15”晚會,54萬消費者在線看;聯合產品質量安全監管處、食品抽檢處開展“你點我檢 放心消費”,組織“網紅餐廳”消費調查和知識競答活動,發布各類維權信息和消費警示420條,線上活動點擊量達80萬人次;聯合執法稽查處開展“六一”集中宣傳活動,曝光消費維權典型案例,發布“六一”消費提醒,取得了良好的社會效果。

              下一步,鹽城市市場監管局將積極把創建工作逐步向網絡交易、服務消費、品牌消費、民生熱點領域拓展深化,向其他部門主管的領域、生產領域、鄉鎮村(社區)不斷延伸。同時,將不斷擦亮為民維權招牌,完善糾紛多元化解機制,有力有序推動無理由退貨活動在多區域、多行業、多領域覆蓋落地,提升全市消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度,打造一流消費環境,助推“強富美高”新鹽城建設。

              責任編輯:王峰
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